安全指南

文章更新时间:2020-07-22 14:27:49


安全指南

 

为了资产安全,请参考以下4条安全须知:

· 不要将你的密码透露给任何人;

· 不要打任何声称为35客服的电话;

· 不要转币给任何声称为35员工的人;

· 启用二次验证(谷歌认证或者手机验证);

 

 

如果您将错误的币种充值到了您在35的地址:

1. 用户操作过程中充错地址,一般不提供找回服务。

2. 35为了挽回客户因操作失误而导致的严重损失,35会在可控成本范围帮助你进行找回。由于找回操作需要大量的人力成本,时间成本和风控成本.

3. 请提供您遇到的情况、您的账号,以及充错币的币种、地址、数量、txid(非常重要),以及带有充值信息的截图,我们会及时进行回复,并判断是否符合找回要求。

4. 如果有可能找回您打错的币,我们需要对钱包软件安装或升级,私钥的导出导入等操作。只有极高权限的人员才能执行操作,并且需要经过严格的风控审核。整个过程最少需要一个月以上,有可能更久,请您耐心等待。

 

充值常见问题

Q: 各币种一般充值大概多久到账

A: 以太坊(ETH) 大约 6分钟 (需要区块确认次数 30次)

比特币(BTC) 大约 30分钟 (需要区块确认次数 3次)

因为数字货币充值需要进行区块确认, 请耐心等待, 如长时间超时, 请携带登录邮箱与工作人员联系

近期以太坊(ETH)网络拥堵情况严重,请注册后提前完成充值,避免由于充值到账延迟影响您的操作

 Q: 如何自助确认充值进度

A: 可以直接将充值地址复制, 粘贴进入区块链浏览器进行查询(下列地址以供参考)

(ETH)https://etherscan.io

(BTC)https://btc.com

 Q:我在35充值ETH,但是还没有到账,怎么办?

A: 请在个人中心ETH充值页面,充值地址右侧,点击“区块浏览器”查询区块到账情况。

 

充值到35外的错误地址怎么办?

 

 如果您的币充值到错误的地址,35将无法收到对应的区块链资产,由于区块链的匿名性,因此无法帮助您找回,建议你通过其他方式找到对应地址的所有者协商找回。

 

订单异常

 

1. 如果您的订单没有成交:

请检查您的挂单价格,是否已经提供了有竞争力的价格,这样可以与对手方成立;

您可以撤销订单后重新挂盘口的价格以快速成交,或用市价单下单;

1. 如果您无法撤销订单、或者成交后币未上账等其他异常;请重新打开工单并附上:

订单的截图;

异常或者错误截图;

我们将尽快处理。另外,没有以上截图的工单处理优先级很低。

 

防病毒和木马指南

 

1.请按以下三种方式检测计算机是否安全:

· 浏览器以无插件的安全模式登录35,检查充值/提现地址是否正确。Chrome(Ctrl+Shift+N)打开新的隐身窗口

· Firefox(Ctrl+Shift+P)新建隐私窗口

1. 请将一个正确的提现地址记录在记事本,然后试着将该地址粘贴到地址栏,以检查地址是否正确。

2. 下载35 APP,对比APP的充值/提现地址是否与Web浏览器一致。

如果以上检查发生地址不同,则说明机器很可能是中了病毒或者木马。

有如下建议:

· 安装杀毒软件,查杀木马病毒;

· 卸载插件或者未知的第三方软件;

· 极端情况下,可能要重新格式化硬盘重装操作系统;

· 获得计算机安全专家的支持服务;

 

 

我们35C2C充值交易,可以通过C2C进行等值充值。

 

如何处理盗币被转移到35的问题?

 

受害人必须通过bitejiu.com的实名身份验证。

受害人必须在bitejiu.com提交支持工单请求,并提供以下信息:

· 关于被黑客攻击的详细描述;

· 所有涉及被盗币的交易的区块链链接;

· 签署的NDA(保密协议)或同意遵守35保密标准的申明;

35认为确有资金被盗的合理证据,这笔资金将会被35临时冻结。

受害人必须在提交支持请求后的24小时内提供警方报告。收到报告后,35将直接与执法部门对接处理被盗资金问题。

 

您收不到短信验证码有可能是手机网络拥堵导致,请稍等30分钟再试。

另外请按以下步骤检查:

1. 请确认手机信号情况,如信号不稳定请移动您的手机到信号良好的位置

2. 清除手机上的防火墙,黑名单等功能

3. 重启手机

如果手机清理并多次重启后还是不能收到短信验证码,请回复您的手机型号,手机系统类别(iOS, Andriod),您所在的国家,区域位置,我们将尽快联系短信供应商处理。

 

如果您未收到邮件,请执行以下操作:

1. 确保您注册时填写的的邮件地址是正确的。

2. 请尝试在您的垃圾邮件或其他文件夹中查找。

3. 3. 检查邮件客户端是否收发正常。

4. 4. 尽量选择像Gmail,QQ,Outlook等主流的邮箱。

 

提现到错误地址怎么办?

 一旦您点击提现中的确认,35已经进入自动提币序列,无法中止。由于区块链地址的匿名性,我们无法找到对方。如果您打到错误的地址,请与通过其他方式寻找目标地址的所有者协商找回你的币。

如果您提现到其他平台忘记填写备注,请联系对方平台提供您在35提现的TXID及相关信息找回。

 

提现未到账

1. 区块链资产转账分为三个环节:35出账-区块确认-对方上帐。

第一步,我们会在30-60分钟内生成TXID,也就代表我们平台的转账处理已经完毕,已经将币转入了区块链。

第二步,请点击Txid未尾的“检查”链接,打开相应的区块链浏览器检查该提现的确认数。

第三步,如区块链显示正在确认或者未确认,请您耐心等待区块链确认完毕。如区块链显示确认完毕,如果您还不能收到币,但35已经完成转币而无法再提供帮助,请联系收币平台为您上账。

注意:如您点击提币确认后,由于区块拥堵可能导致较大延迟。若6小时后在您账户的资产管理--提现历史记录中仍然没有Txid生成,请重新打开该工单,并附上:

· ‘提现历史‘该笔转账的截图;

我们将尽快处理,没有截图的工单处理优先级很低。

 

 


 

 

btc555.com

2020年07月22日